成功案例
詮釋經典案例
Interpretation of the classic case
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項目背景 為了打造中國銀行業文明規范服務品牌，樹立銀行業良好社會形象，中國銀行業協會自2006年起，在全國銀行業范圍內組織開展了中國銀行業文明規范服務示范單位評選活動；在此基礎上，為了進一步提高銀行業金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業風采，從2008年起，將示范單位數額限定為1000家，即“千佳示范單位”，并在當年評選出“千佳示范單位”的基礎上，在次年再評選出其中的100家優秀網點，授予“百佳示范單位”稱號。目前，“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”是中國銀行業文明規范服務中含金量最高的榮譽，也是中國銀行業協會傾力打造的最重要服務品牌。 在中國銀行業協會組織開展的歷次評選活動中，各地銀行業協會（公會）全力支持和參與，各銀行業金融機構積極響應、全轄動員，圍繞網點的服務環境、理財資訊信息的公開公示、業務種類和處理效率、人員配備和精神面貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等，著力強化服務質量管理，全面提升服務水平和品質，不斷提高客戶服務滿意度并回饋社會。可以說，中國銀行業協會打造的“中國銀行業文明規范服務百佳（千佳）示范單位”對全國銀行業服務起著重要的引領和示范作用。 項目收益 通過建設樣板營業網點，起到標桿示范作用，達到提升商業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的； 以客戶為中心，從崗位和業務兩個維度，理順各項流程，建立標準化流程模板； 通過優化人員管理、現場管理、服務管理、營銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業網點管理體制； 以樣板營業網點為基地，建立全方位駐店式培訓機制，為商業銀行營業網點人員提供學習、交流的平臺； 形成商業銀行人才磁化培訓的長效機制，最終實現提升商業銀行服務水平和營銷能力的目的。 項目階段  項目成果 項目前期營業網點服務營銷現狀調研診斷報告 網點服務標準規范手冊 網點現場管理手冊 產品營銷話術手冊 項目實施總結報告 項目驗收標準一覽
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